Palco · Eventos · 2014
Copa do Mundo Brasil 2014
Hospitalidade VIP e VVIP
Mais de 80 profissionais, duas capitais e uma operação em que preparo, discrição e precisão faziam parte de cada atendimento.
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A operação
Na Copa do Mundo de 2014, fui responsável pela seleção, pelo treinamento e pela gestão das equipes de promotores e recepcionistas de alto padrão nas áreas VIP e Very VIP (VVIP), em camarotes, suítes e skyboxes da Arena da Baixada, em Curitiba, e do Beira-Rio, em Porto Alegre.
Nossa atuação abrangeu todos os dias de jogos nas duas sedes, recebendo autoridades da FIFA, autoridades locais, chefes de Estado e convidados.
02
Minha responsabilidade incluiu
- Seleção e treinamento das equipes para atendimento internacional de alto padrão.
- Gestão dos profissionais e coordenação do atendimento nos dias de jogos.
- Confecção de uniformes e organização da identificação das equipes.
- Organização da documentação necessária ao cumprimento das normas da operação.
- Preparação e acompanhamento das equipes para os protocolos de atendimento, segurança, acesso restrito e confidencialidade das informações.
Conduzir essa operação exigiu alinhar pessoas, postura, comunicação e procedimentos, mantendo o mesmo padrão de atendimento em cada etapa.
É esse rigor na preparação das equipes e na coordenação da operação que levo aos projetos de marketing de experiência e eventos corporativos.
Luciane Maldonado | Gestão de equipes e hospitalidade
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